En Amorella queremos que te sientas feliz con tu compra. Por eso, cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

1) Motivos de cambio o devolución

• Me quedó grande/pequeño: Puedes cambiar tu prenda por otra talla (sujeto a disponibilidad). Si no está disponible, recibirás un cupón por el valor de la prenda, válido por 30 días.

(El cliente asume el costo del envío).

• No me gustó: Si el producto no cumplió tus expectativas, podrás cambiarlo por un cupón de cambio válido por 30 días por el mismo valor del producto.

(El cliente asume el costo del envío).

• Producto defectuoso antes de usarse: Si tu prenda llega con algún defecto, puedes solicitar cambio, devolución del dinero o un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo valor.

(Amorella asume el costo del envío).

• Recibí un producto diferente al que pedí: Si el producto recibido no corresponde a tu compra, gestionaremos el cambio sin costo para ti.

2) Solicitud de cambio o devolución

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp ‪+57 322 517 8443‬, donde recibirás las instrucciones para gestionar tu caso.

3) Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en el empaque original.

4) Envío del producto

La prenda debe ser enviada a la dirección que te indicaremos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez recibida, pasará por un control de calidad que puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si el cambio es aprobado, te enviaremos un correo o mensaje con la confirmación y, en caso de aplicar, el cupón para redimir en tu próxima compra.

5) Tiempos de respuesta

• El cupón por cambio será enviado dentro de los 5 días hábiles después de la aprobación del control de calidad.

• En caso de devolución de dinero, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria.